Servizi di viaggio per lo studio delle lingue

La norma offre una linea guida di riferimento per tutti i fornitori di servizi connessi con i viaggi per lo studio delle lingue, quali:

• Scuole
• Tour Operator
• Agenzie rivenditrici

La norma si applica a tutti gli aspetti che concorrono alla costituzione dei programmi di studio, sia l’insegnamento delle lingue sia i servizi correlati:

• Sistemazione
• Programmi per il tempo libero
• Servizi di viaggio

Il modello organizzativo proposto dalla UNI EN 14804 ha come obiettivo principale quello di assistere i clienti nell’operare una scelta informata tra i programmi di viaggio per lo studio e creare le corrette attese con un conseguente innalzamento del livello di soddisfazione.

La UNI EN 14804 è completamente integrabile con un Sistema di Gestione Qualità certificato UNI EN ISO 9001, ed è composta da due punti essenziali:
 

1. la fornitura delle informazioni
   l’LSP (Language Study Tour Provider) deve essere in grado di fornire informazioni Trasparenti, Chiare, Veritiere, Comprensibili, Leggibili, sia in fase di prenotazione sia prima della partenza.
    
2. fornitura del servizio
   definisce  i requisiti minimi di qualità per tutti gli aspetti legati al soggiorno-studio, trattando in modo dettagliato il programma scolastico, il personale insegnante, strutture, sistemazione, programma ricreativo, assistenza, group leader, soddisfazione dei partecipanti.

VANTAGGI
La certificazione UNI EN 14804 porta indiscussi vantaggi all’organizzazione e al cliente.

Per l’organizzazione:

• Possibilità di presentarsi sul mercato nazionale ed europeo con una linea guida di riferimento per l’erogazione di un servizio di qualità
• Maggiori possibilità di aggiudicarsi le gare d’appalto
• Miglioramento dell’immagine aziendale
• Accrescere la fiducia del proprio cliente

Per il cliente:

• Maggiore garanzia della qualità di un servizio
• Chiarezza nelle informazioni

 

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